Klachtenregeling – Huisartsenpraktijk van den Berg – Zwartsluis

Huisartsenpraktijk van den Berg

Welkom op onze website!

Praktijk updates

  • Hulpmiddelen: Per 1 april stoppen wij met het leveren van hulpmiddelen als incontinentiemateriaal, diabetes test strips en drinkvoeding. De reden dat wij stoppen met leveren is omdat de zorgverzekeringen openbare apotheken en apotheekhoudende huisartsen geen contract meer aanbieden voor vergoeding van hulpmiddelen. Mocht u in de afgelopen periode hulpmiddelen hebben ontvangen, dan heeft u hier, als het goed is, bericht over ontvangen. Hulpmiddelen die vóór 1 april besteld worden, worden nog geleverd. Hierna verwijzen wij u naar uw zorgverzekering voor een nieuwe leverancier. Let op: wij leveren via "De Hulpmiddelenwinkel". Dit stopt dus per 1 april en is dus geen alternatief om alsnog via ons geleverd te krijgen.  Excuses voor het ongemak.
  • Klanttevredenheidsonderzoek:  de afgelopen tijd is er een klanttevredenheidsonderzoek onder onze patiënten uitgevoerd.  Het algemene rapportcijfers was een 7.8. De verbeterpunten die we kregen waren met name gericht op afhaaltijden van medicatie, wachttijden aan telefoon en toegankelijkheid. We gaan ermee (en alle andere tips) aan de slag! Iedereen die aan het onderzoek heeft meegewerkt: hartelijk bedankt.
  • Gewijzigd mailadres: Ons emailadres praktijkzwartsluis@ezorg.nl komt te vervallen. Vanaf nu kunt u ons bereiken via  info@praktijkzwartsluis.nl  De komende periode zal ons oude emailadres ook nog werken.
  • Fax: wij hebben geen faxadres meer, wilt u contact met de praktijk dan kan dit per email of telefoon
  • Ophalen medicatie: Medicatie kunt u dagelijks ophalen tussen 16:00 en 17:00'

 

 

Hulpmiddelen thuis bezorgen!

  • Sinds 1 januari 2021 verzorgen wij uw hulpmiddelen (incontinentiemateriaal, diabetestestmateriaal, drinkvoeding en verbandmiddelen) via "Mijn Hulpmiddelenwinkel'' services. Dit stopt per 1 april, zie mededeling hierboven.

 

 

laatste update: 01/03/2024

Onbekende koppeling
Huisartsenpraktijk van den Berg
Sportlaan 10 8064 BS Zwartsluis

Klachtenregeling

Een klacht? Bespreek uw onvrede met uw huisarts

Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen wij proberen het voor u op te lossen.

Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.